Política de Devoluciones – Egostyle Colombia
En Egostyle Colombia queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por alguna razón tu producto no cumple tus expectativas, te explicamos cómo gestionamos devoluciones y cambios 👇
🔁 1. Plazo de devolución
- Tienes 7 días calendario desde la entrega del producto para solicitar la devolución o cambio.
- El término inicia desde que recibís el pedido en <tu= dirección registrada.
📦 2. Requisitos para aceptar devoluciones o cambios
Podés devolver un producto si:
✅ Está en perfecto estado, sin uso, con todas las etiquetas y accesorios.
✅ Viene en el empaque original.
✅ No presenta olores, daños o marcas de uso.
No se aceptan devoluciones si:
❌ El producto ha sido usado.
❌ El empaque original está dañado (en caso que el producto venga en su caja o empaque de fabrica).
❌ Es un producto con sello sanitario que, por motivos de higiene, no puede ser devuelto.
📸 3. Cómo iniciar una devolución
- Envía un correo a: infoventas@egostylecolombia.com
- Incluyendo:
- Tu número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de devolución
- Fotos claras del producto
Nuestro equipo te responderá en máximo 48 horas hábiles con instrucciones para el proceso.
🚚 4. Costos de envío
🔹 Si el producto llegó defectuoso o con error de egostyle → el envío de vuelta es por nuestra cuenta.
🔹 Si la devolución es por cambio de opinión → el costo de envío corre por tu cuenta.
💰 5. Reembolsos
- Una vez recibido el producto y verificado el estado, procesamos el reembolso máximo en 10 días hábiles.
- El dinero se reintegra por el mismo método de pago que usaste en la compra.
- En compras con tarjeta, el reembolso puede tardar según tu entidad financiera.
🔄 6. Cambios
- Puedes cambiar por otro producto de igual o mayor valor.
- Si eliges algo de mayor valor, pagas la diferencia.
- Si es de menor valor, recibes un crédito en tienda.
⏱ 7. Situaciones especiales
📍 Producto dañado en el transporte:
Te hacemos el reemplazo sin costo. Solo contáctanos con fotos antes de 48 horas luego de la entrega.
📍 Retraso en entrega por el courier:
Te informamos cualquier novedad. No afecta el derecho de devolución dentro del plazo legal.
📍 Marco legal aplicable
Esta política se basa en la legislación colombiana de protección al consumidor y comercio electrónico, garantizando tus derechos de:
- Información clara
- Derecho a retracto
- Productos conformes con lo ofrecido
📞 Contacto
Si tenés dudas o querés iniciar una devolución, escríbenos:
📧 infoventas@egostylecolombia.com
📲 Soporte WhatsApp: +57 320 5733211